具体步骤：
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步 骤 |
备 注 |
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前期准备 |
☆ 对访问员/复核员严格的挑选，考核。 |
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☆ 参加访问的访问员，必须经过公司不少于10个小时的基础培训。 |
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☆ 对抽样进行30%--100%复核。 |
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访问过程 |
☆ 参加访问的访问员必须经过该项目的培训，并经过模拟，试访考核合格。 |
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☆ 从与客户的第一次沟通开始，执行人员始终保持沟通渠道畅通，及时有效的解决 |
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☆ 在访问过程中，公司督导随时对访问员进行陪访，监控访问期间访问员的访问过 |
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审卷复核 |
☆ 对访问期间访问员执行的每份问卷进行三审，确保问卷有效，一审问卷时访问员 |
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☆ 在受访者提供电话号码的情况下进行不低于80%的电话复核，对不能提供电话号码 |
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☆ 质控部门和项目经理不定期对问卷进行抽审。 |
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编码输入 |
☆ 对开放课题至少在收到50份合格问卷后再进行编码，保证编码质量，编码完成后 |
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☆ 我们的问卷都是双重输入，准确率超过99%。 |
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☆ 本公司的录入系统软件经过编码，具有自动回旋逻辑查错工能，对于不合格数据 |
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☆ 全部数据录入之后，技术人员或项目经理将进行全面的逻辑查错，剔除不合格问 |